为了实现我们的承诺，我们的项目开展拥有独特的5步模式：流程分析、同步测试、无缝转移、稳定与优化、关系管理。
1、流程分析
在这个阶段，我们将会组织外包流程专家对客户决定外包的流程段以及相关流程进行全面的分析，帮助客户从外包的角度审视自己的流程，更好地明确外包的战略价值。我们多年的实践经验告诉我们，不少客户不能深刻认识外包的本质，低估了企业内部可以外包的业务流程范围，从而导致客户的价值不能得到最大化。
2、同步测试
小规模的同步测试，能让我们双方对第一阶段的分析结果进行求证。同时，也帮助我们客观定义服务的质量、效率、回传时间等KPI指标。这个阶段，我们的客户可以充分认识到外包的潜力和传递的价值。
3、无缝转移
第三个阶段，我们会针对外包项目重新定义外包作业流程，与客户进行密切的沟通，并且逐步补充完善SLA的内容，包括：项目作业流程、项目实施计划、人力资源需求计划、服务质量计划等等，以确保业务转移过渡的无缝连接。
4、稳定与优化
项目成功过渡之后，我们会进一步优化项目作业流程。通常采取双线优化的方法，其中一条线是对日常的操作流程的监控，保证我们的服务是满足或者超越SLA的；另外一条线是在第一条线的基础上，进一步深入挖掘流程价值，优化项目作业流程，最大化客户价值。
5、关系管理
实现客户价值最大化之后，我们采取各种客户关系管理的方式，减少双方的沟通障碍。对SLA和日常运作进行定期的检讨，主要方式包括日报告、周报告、定期会议等等。通过这种方式，我们的客户对整个外包流程完全具有掌控能力。 |
